חומר רקע לשיחות "חיים חדשים", 1293

שלבים להתמודדות עם קונפליקט

קונפליקט - מחלוקת, סכסוך, חוסר הסכמה

מטרות: 

• לקבל פתרון אינטגרלי למצבים מאתגרים/דרמטיים מהחיים.

• מה השינוי שצריך לקרות בכל אדם או צד בסיטואציה? איזה שינוי ביחס? מי צריך לוותר כאן? איך יוכלו להגיע להשלמה, לשלמות? 

• מהו השינוי שצריך לקרות, וגם עצות פרקטיות, איך להגיע לאותו שינוי?

• נרצה להבין מהם העקרונות אותם ניתן ללמוד מהנושא ומהם העקרונות המלווים אותנו בפתרון הסיטואציה

זרימת התוכנית:

• פירוט הסיפור

  • הסיטואציה מעיני כל דמות - להכניס בכל שלב שנראה רלוונטי

• הסיבה לתופעה

• פתרונות מוכרים

• הפתרון האינטגרלי

  • מהות הפתרון האינטגרלי

  • יחס נכון למצב של קונפליקט

  • האמצעים האינטגרליים לפתרון קונפליקטים

• הדרך לפתרון האינטגרלי

• מניעת הגעה לסיטואציה

פתיח: 

במהלך התוכנית שלנו נרצה ללמוד את הגישה האינטגרלית למצבי החיים. גישה מחברת, שתעזור לנו לצאת מכל משבר, קונפליקט או דילמה למצב של השלמה, חיבור ושמחה. 

בתוכנית נציג מספר מצבים מהחיים, ונדון בגישה הנכונה לפתרון המצב, לפי העקרונות האינטגרליים של חכמת החיבור.

פירוט הסיפור

נרצה להבין האם יש פרקטיקה אינטגרלית שיכולה לעזור לאדם לנהל קונפליקטים בחייו. 

יש כמה דמויות מייצגות:

משפחה בעסק משותף:

משפחה שיש לה עסק משותף.

אב המשפחה- המייסד, בנה את המקום מאפס. הילדים- כל אחד בדרכו תרם ועבד בעסק.

עוד לפני הקורונה, העסק ספג קשיים גדולים- נקלע לחובות, ואף נתבע במשפט (בו נמצא אשם) מול קליינט. כרגע משלמים לקליינט פיצויים גבוהים.

המקום כרגע, נמצא מקרטע ביותר, מבחינה כלכלית.

האב פורש מהעסק ומשאיר לילדיו לקדם אותו בעצמם.

לילדים יש גישות שונות על איך כדאי לנהל את העסק: אחד בגישה יותר מסורתית- להמשיך את הקו של האבא. השני רוצה להתרחב, ולגדול. והשלישי רוצה לחדש את הגישה לעסק, את המוצר וכולי.

לכולם יש חזון לראות את העסק מצליח אבל לא מצליחים לשבת יחד ולגבש תכנית משותפת בשיתוף פעולה בו כל אחד יתרום את יכולותיו וכישוריו.

הכל טעון רגשית והם מגיעים לריבים.

איך מתגברים על הקונפליקט ומביאים את העסק להצלחה בשיתוף פעולה?

קונפליקט זוגי - לחסוך או להנות מהחיים

זוג בקונפליקט כיצד יש לנהל את חייהם המשותפים.

הגבר חושב שצריך לחשב כל צעד, לחסוך כל מה שאפשר, כי מי יודע מה יקרה.

האישה חושבת שחבל לבזבז את החיים אם לא נהנים מהם ושצורת החיים הזו חונקת אותה.

מתוך כך, כל מיני תכנונים והוצאות גורמים למחלוקת האם הם שווים את ההוצאה הכספית או לא. 

איך הזוג יכול להגיע למצב שיצליחו לפתור את הקונפליקט ולהפסיק להתווכח על כל הוצאה?

קונפליקט משפחה מצומצמת

משפחה יוצאת לטיול. בני המשפחה מתווכחים לגבי לאן כדי ללכת בזמן המוגבל שיש. אחד רצה ללכת להחלקה על הקרח, אחד רצה לטייל בטבע, והשלישית רצתה ספורט ימי. אף אחד לא רצה לוותר לשני. לא הצליחו להגיע לפשרה ובסוף לא הלכו לשום מקום. איך אפשר להתמודד במצב כזה ולהגיע להחלטה משותפת?

קונפליקט בבניין משותף

העיריה מציעה לדיירי הבניין לגדר את הפארק שממול. הדיירים חלוקים בדעתם האם לגדר את הפארק או לא. חלק אומרים שזה הורס להם את הנוף ואת החוויה של הפארק וחלק אחר לא מעוניין שבלילה יתגודדו חבורות צעירים ויעשו חגיגות רועשות.

איך אפשר לפתור את הקונפליקט?

קונפליקט בעבודה

חברה שמוכרת מכונות לתעשייה, השוק חלש ויש הזדמנות למכירה גדולה ללקוח אסטרטגי אך לשם כך יש להוריד את המחיר ולתת הסכם שירות מיוחד הכרוך בפיתוח פונקציות שירות חדשות. 

מנהל המכירות - מעוניין מאד לקדם את העסקה - סוף סוף יש מכירה גדולה אחרי תקופה חלשה. זו עסקה חשובה אסטרטגית. מתפקידו להגדיל את המכירות. כמו כן הוא צפוי לקבל בונוס מהמכירה. 

מנהל השירות - לא רוצה. הלקוח ידוע כלקוח קשה. המכירה דורשת יותר כוח אדם והכנסת תהליכי שירות נוספים, שיפגעו בשירות הניתן ללקוחות האחרים. הוא אחראי על איכות השירות, שצפוי לרדת.

מנהל פיתוח - מתנגד נחרצות. דורש פיתוח מידי של פונקציות חדשות, מה שייצור עומס עבודה רב בזמן הקרוב, ועיכוב בפיתוח המוצר החדש עליו עובדים שהוא "הבייבי שלו". מבחינה אישית משפחתית זה זמן גרוע מאד לעומס עבודה מבחינתו, מנסה להדוף כל מטלה נוספת שיש. 

מתפתח קונפליקט ומתח סביב העסקה. 

הסיבה לתופעה

• האם אי הסכמה או קונפליקטים הם סימן לבעיות ביחסים או חלק טבעי בקשרים בין אנשים? 

• מתי קונפליקט או אי הסכמה הופכים לבעיה?

• מה ההבדל בין אנשים שמצליחים ליישב קונפליקטים ביניהם לבין אנשים שלא?

• מהו עוזר לאנשים להגיע להבנות ושיתוף פעולה? 

• קונפליקט שלא מצליחים ליישב יכול לגרום למתח, כעס, עלבון ולפגוע ביחסים.

• מה הנזק העיקרי שזה יכול לגרום? מה הבעיה המרכזית בקונפליקט לא פתור? 

• האם קונפליקט שלא מצליחים ליישב הוא סימן לחוסר קשר, חוסר קרבה בין האנשים? 

• האם חשוב לדעתך ליישב קונפליקט, או שזה לא נורא אם הוא יישאר? 

• איך אתה מתייחס לקונפליקט שלא הצליחו ליישב? מה זה אומר? 

פתרונות מוכרים

• פירוק היחסים ואז כל אחד יכול לעשות מה שהוא חושב

• לכפות את דעתי בצורה כוחנית (לכופף את השני) 

• לוותר על הדעה שלי

• להגיע לפשרה בה כל אחד מוותר על חלק ממה שרצה ומגיעים לרע במיעוטו מבחינת כל אחד

• גורם חיצוני שיכריע ויגשר

• מה דעתך על הפתרונות הללו? האם הם דרך טובה לפתרון קונפליקטים?

הפתרון האינטגרלי

מהות הפתרון האינטגרלי:

• מה נחשב כפתרון טוב ונכון לקונפליקט לפי הגישה האינטגרלית? למה שואפים? 

• במה זה שונה מפתרון קונפליקטים בגישה הרווחת?

• למה דווקא זה הפתרון הנכון?

• האם יכול להיות פתרון שמיטיב עם כל הצדדים? הרי כל אחד מושך לאינטרס שלו.

• האם אפשרי פתרון שיספק את כולם? 

• באיזו דרך ניתן להגיע אליו?

• מה המטרה שלנו בפתרון אינטגרלי? פתרון שיהיה מוסכם על כל הגורמים? פשרה? מניעת סכסוכים וקונפליקטים?

• מהי נקודת המוצא לפתרון קונפליקט? עם איזה גישה לבוא?  

• איך לגשת לפתרון האינטגרלי?

• מהם סוגי השאלות הרצויות בשיח כזה?

• מהי התוצאה שאליה נגיע כשהדעות השונות קריטיות לכל אחד?

• איך נדע שהגענו לפתרון נכון?

• מה מרוויחים מסגנון כזה של פתרון?

• האם יש משהו בסיסי שבלתי אפשרי לוותר עליו?

• במה בדיוק בקשר בין אנשים צריך לטפל? 

פתרון מתוך חיבור:

• מהו סוג החיבור שיכול לפתור קונפליקט?

• מה יש בחיבור כזה שעוזר בפתרון הקונפליקט?

יחס נכון למצב של קונפליקט:

• איך נכון להסתכל על הסיטואציה לדעתך? מהי נקודת המבט הנכונה שצריכה להיות לצדדים השונים במקרים של קונפליקט?

• איך ניגשים למצב בראיה אינטגרלית? מהי הגישה הנכונה שצריכה להיות להם?

• מאיזה נקודת מבט מגיעים לפתרון האינטגרלי? 

האמצעים האינטגרליים לפתרון קונפליקטים:

• האם בשיטה לפתרון קונפליקטים בצורה אינטגרלית מתקיים משא ומתן בין הגורמים? 

• מה כל צד נותן, על מה מוותר, ומה מרוויח?

• האם כל צד אמור לייצג את האינטרס שלו בדיון המשותף, ולשמור על תחום האחריות שלו, או לנסות יחד כולם להבין את כולם? 

• עד כמה ללכת לקראת הזולת ומאיזה שלב לדאוג לאינטרס ולתחום האחריות שלי?  

• אם צד אחד כל כך מתבצר בעמדתו, או אפילו שני הצדדים, איך ניתן להגיע לעמק השווה במשהו? 

• האם פתרון יבוא כתוצאה מניתוח עובדתי או אולי קשר רגשי? 

• כיצד יוצרים אחריות הדדית אמיתית בין כל הצדדים?

• האם לדעתך יש לערב גורם אובייקטיבי שיחליט או "מגשר" ? 

פתרון מתוך חיבור:

• איך מגיעים לחיבור שיכול לעזור לנו להגיע לפתרון הקונפליקט?

• מה צריך לעשות כדי להגיע לחיבור הזה שפותר קונפליקטים?

• אולי בכלל לא צריך לגשת לקונפליקט עצמו אלא רק לעבוד על החיבור בינינו?

הדרך לפתרון האינטגרלי

• מהו הצעד הראשון בדרך ליישום הפתרון האינטגרלי שהוצע?

• ממה מתחילים? מה צריכה להיות עמדת המוצא לפתרון אינטגרלי?

• האם על כל הגורמים להשתתף בתהליך? או שזה תהליך בו האדם עושה עבודה עם עצמו?

• איזה תהליך הם צריכים לעבור כדי להיות שותפים בדרך לפתרון?

• מה מכך אפשר ליישם כבר היום? 

• לפתרון אינטגרלי צריך שכולם יהיו 'בעניין'.. איך לגרום לזה לקרות?

• מהם העקרונות האינטגרליים שאנחנו לומדים מדרך הפתרון הזו?

• איך להתמודד עם הרגשות שמתעוררים כאשר מנסים ליישם את הדרך האינטגרלית לפתרון הקונפליקט?

• איך להתעלם מהקונפליקט והכעס ולהתמקד בחיבור עם מי שגורם לי את הרגשות האלה?

מניעת הגעה לסיטואציה

• האם ניתן להימנע מקונפליקט?

• האם אני יכול לעשות משהו כדי לא להתנגש במישהו? לפעמים נראה שצעד אחורה, קצת מרחק יכול לפחות להרגיע ולמנוע פיצוץ.