לאיזה מוסך נלך? איפה שמרמים הכי פחות. איזה אינסטלטור נזמין? זה שלא ממציא סתימות נוספות. לשלם על שירות או מוצר טוב אין לנו בעיה, הבאסה נובעת מהידיעה שכולם גונבים אותך, מי בקטן מי בגדול. מחשבות על שיווק, על מכירות, על שירות לקוחות, בעולם האינטגרלי שאליו אנחנו נכנסים בקרוב.
בגדול, מה שמניע כל התפתחות בטבע ובחברה האנושית הוא הרצון שטבוע באותו אובייקט. הרצון להתקיים באיזון, בנוח, בטוב. הרצון ליהנות. אנשי שיווק מודעים לזאת היטב, ומשתדלים לעורר בנו רצונות למוצרים ולשירותים שלהם. "אתם חייבים את זה, זה יעשה לכם ממש טוב". כך התפתחה משך דורות תרבות הצריכה, הלכה והתעצמה, אבל היום כבר רואים ניצנים לשינוי מגמה.
בהדרגה, הרצון הפנימי שבאדם משתנה: פחות מתלהב מקניות ורכישות פרטיות, ויותר נמשך להתקשרויות איכותיות. זו תקופת מעבר שכזאת. בסופה נהיה במצב שהמילויים הכי עוצמתיים יורגשו בחיבורים טובים בין אנשים, והצורך בחיבור הוא שיכתיב מה יקרה בשווקים, בפיתוח מוצרים ושירותים.
למה זה קורה? למה עכשיו? כי הכוחות האבולוציוניים דוחפים את המין האנושי לתפקד כמנגנון אינטגרלי אחד. זו גם הסיבה לכך שהעולם נהיה מקושר יותר ויותר, התלות ההדדית מתגברת, וכולנו מוצאים את עצמנו באותה סירה. בסופו של דבר לא תהיה ברירה אלא ללמוד לחיות יחד, בהתחשבות, בהדדיות, בהשלמה. או שכולנו נטבע.
ארגונים שמסוגלים לתפוס את מגמת ההתפתחות לעבר אינטגרליות מלאה, יכולים להתחיל כבר עכשיו את ההתאמה לתנאי הסביבה החדשה.
בפועל זה אומר לימוד, תרגול והטמעה של השיטה האינטגרלית בקרב אנשי הארגון. מדובר בתהליך עומק, ממושך, שמטרתו להקנות לכל אדם ולארגון כיחידה חושים חדשים, גישה חדשה.
ככל שרוכשים את הגישה האינטגרלית משתנה האסטרטגיה של הארגון, ומדיניות השיווק בהתאמה. מטרת-העל הופכת להיות קידום הקשר האינטגרלי בין בני אדם, תרומת חלקנו המיוחד לחיבור הטוב בין כולם.
כארגון אינטגרלי יהיה עלינו להסביר לציבור את היחס המיוחד שלנו כלפיו, ומדוע אנחנו אכן שואפים לפעול לטובתו. בכך נטפח את אותו רצון לחיבור שמתחיל להתעורר היום באדם, נכוון ונגדל אותו. החיבור שייווצר בינינו לבין הלקוחות, הוא שימלא אותנו וגם אותם בסיפוק מרמות חדשות.
אנחנו נסביר שההרגשה שהלקוח נהנה מהמוצר או מהשירות שסיפקנו לו, היא הרווח העיקרי שלנו. בעולם מקושר כבר לא ימדדו רווחים רק בדולרים, אלא גם ב"קלוריות של אושר". ככל שההנאה של הלקוח תחמם לנו יותר את הלב, כך ייחשב לנו הדבר להצלחה גדולה יותר.
לכן, כבר משלבי הפיתוח של המוצר או השירות, נערב את ציבור הלקוחות. הרי אנחנו עובדים בשבילם, רוצים שיהיה להם באמת טוב, כמו אימא שמשתדלת לבשל לילדיה האהובים כל מיני מטעמים. היא בודקת שכל ביס אכן יהיה טעים, נהנית לראות אותם אוכלים. גם התגובה החמה שלהם חשובה, ויוצרת מעגל הדדי של הנאה. בסופו של דבר, בתמונה של האינטראקציה הזו גלום כל העתיד הטוב שלנו כפרטים וכחברה.
ודאי שיש פה שינוי תפיסה מהותי, ולכן נצטרך לפרסם זאת ולהסביר את העקרונות האינטגרליים. בכך נהפוך לארגון שהוא אינו עסקי בלבד אלא גם חברתי-חינוכי, ומקדם את הסביבה שבה הוא פועל אל עולם חדש וטוב יותר.
כאשר לקוח רוכש מאיתנו מוצר, חשוב שיהיה מרוצה לא רק מהמוצר, אלא קודם כול מההתקשרות החיובית שנוצרה איתו. אפילו בלי שהלקוח יספר על כך למישהו, התחושה שישדר תורגש מיד כ"גל" חיובי ברשת הקשר הכללית שמתגלה כיום בעולם.
רוצים או לא, החיבור בין כולנו עובר מתחת לפני השטח ומשפיע על כולנו. לכן אפילו התקשרות בין-אישית בודדת מכניסה "מטען חיובי" לרשת. במילים אחרות, כל התקשרות חמה עם לקוח, מהווה מעין ספק כוח חיובי לכלל הרשת.
אפשר לנסות ולראות איך עובדת השיטה. ברגע שניצור קשרי גומלין חיוביים ואמיתיים עם לקוח אחד, נגלה לפתע שלקוחות נוספים יימשכו אלינו, ירצו לקנות דווקא אצלנו ולא אצל אחרים. גם אם לא יוכלו להסביר למה בחרו בנו, תהיה להם תחושה פנימית חיובית כלפינו.
אפשר לדבר על הנושא והיבטיו השונים עוד רבות, אבל כאן רק נסכם בתובנה הזו: בעולם של מחר, המוצרים והשירותים יהוו רק פלטפורמה ליצירת חיבורים טובים בין אנשים. החיבור ימלא לנו רוח חדשה במפרשים, ייתן טעם נעלה ומשמעות גבוהה לחיים.
אבולוציה, מתקדמים.
> נכתב בהשראת דברי הרב ד"ר מיכאל לייטמן בתוכניתנו
חיים חדשים 111 – bit.ly/3yoYQ82