Курс "Коммуникативные навыки"

14 августа 2020 г.

Искусство слушать

Мы не слышим друг друга

Вопрос: Умение слушать необходимо всем. Родители должны слушать своих детей. Дети – учителей, дающих им задания. Руководитель – своих подчиненных. И так далее.

Большинство людей считают себя очень хорошими слушателями. Исследования же показывают, что умением выслушать собеседника обладают всего лишь не более 10%. В чем причина? Почему человеку кажется, что он умеет слушать, хотя на самом деле мы видим обратное?

Ответ: Потому что он подыгрывает своему эгоизму, желая, чтобы все видели, как он приветлив, внимателен, реагирует на сказанное. На самом деле он хочет слушать только себя, видеть только себя, оправдывать только себя. Поэтому нам очень трудно быть в правильной коммуникации между собой. Мы не слышим друг друга.

Несмотря на то, что сегодня есть всевозможные средства видео и аудио-связи, стоит проверить, насколько люди связаны друг с другом. Все равно мы не стали более коммуникабельными. Мы можем сидеть, не отрываясь от разных программ, которые нас якобы соединяют друг с другом, но, тем не менее, не слышим и не видим никого, кроме себя.

Вопрос: Существует фундаментальное правило межличностных отношений, которое говорит, что смысл сообщения, посылаемого отправителем, не может быть точно понятен. На физиологическом уровне мы не способны уловить этот посыл.

В ходе специальных исследований было установлено, что при восприятии речи на слух человек в среднем достигает только лишь 25% уровня эффективности. Даже в неофициальных беседах друзей усваивается всего 60-70% информации.

Что является причиной такого разрыва? Ведь есть вещи, которые эгоизму приятно слушать.

Ответ: Неважно, что эгоизму приятно, а что нет. Поскольку каждый заключен в любовь к себе и желает чувствовать только себя, то что бы ни доходило до нас, все равно интерпретируется неправильно, и поэтому остается где-то в воздухе.

Увидеть внутренний мир ближнего

Вопрос: Говорят, что обычный человек способен воспринять около 500 слов в минуту, в то время как средняя скорость устной речи около 150 слов в минуту. Получается, что все остальное наш мозг восполняет какими-то мыслями.

Например, во время урока, когда я вроде бы что-то слушаю, в моей голове постоянно роятся мысли, которые возвращают меня в детство или ведут в будущее. Что делать в таких ситуациях? Я пытаюсь что-то услышать, хочу запомнить информацию, но не могу из-за посторонних мыслей.

Ответ: Единственное, что можно сделать – подниматься над своим эгоизмом. Больше никак. Применяя каббалистическую методику, можно возвыситься над своим эго, и тогда ты почувствуешь других.

Почему мы не видим Высший мир? Почему мы не видим духовные силы? Потому что замкнуты на себя, а духовный мир – это все, что идет от нас к другим. Но мы этого не ощущаем, не замечаем.

Вопрос: Если я буду ценить человека, которого слушаю, это поможет?

Ответ: Да. Если ты будешь любить его земной любовью, то станешь внимательно прислушиваться к нему, впитывать его слова. Но этого еще недостаточно. Есть еще другие средства связи – более высокие, духовные, когда ты выходишь из себя и начинаешь ощущать другого независимо от своего отношения к нему. Поднимаясь над собой, над своим эгоизмом, ты воспринимаешь его абсолютно объективно.

Это специальная техника, которая исходит из правила "возлюби ближнего как самого себя". Если ты будешь относиться к ближнему так, как к себе, то в той же мере сможешь его услышать.

Более того, ты увидишь и услышишь то, что любимый тобой человек даже не предполагает, – его внутренний мир.

Научиться слушать друг друга

Реплика: Мы не умеем слушать друг друга. Даже врачи прерывают своих пациентов в среднем через 12 секунд после того, как те начинают рассказывать им о своих болячках.

Ответ: Для врача главное – поставить диагноз и отправить пациента. И это естественно, потому что ему надо справиться с потоком пациентов.

В большинстве случаев мы считаем, что достаточно знаем о другом человеке, и нам нечего слушать его, лучше высказать свое мнение. Якобы этого он ждет от нас.

Так же с пациентами и врачами. Множество пациентов приходят на прием, потому что им надо высказаться, а врач думает, что пациент желает услышать его мнение.

Как заставить себя слушать другого?

Вопрос: Что вы можете посоветовать, чтобы заставить себя слушать другого? Допустим, я, как начальник, понимаю, что должен выслушать своего подчиненного, но не хочу. Могу ли я заставить себя сделать это?

Ответ: Только если ты любишь или боишься его.

Ты должен получать от него или положительные, или отрицательные эмоции. Но лучше всего положительные.

Иными словами, либо ты боишься его, и поэтому тебе выгоднее выслушать его. Либо ты его любишь и слушаешь, потому что тебе это приятно.

Вопрос: Психологи советуют руководителям по несколько минут в день слушать своих подчиненных. Работнику надо, чтобы его выслушали, это для него даже важнее, чем зарплата. Но долго слушать кого-то против нашей природы. Какой же здесь выход?

Ответ: Мы должны исправлять себя, тогда и это наладится. "Возлюби ближнего, как себя" – это общее исправление всего человечества и каждого из нас. Если мы будем к этому устремляться, то, естественно, ощутим во всех связях между нами.

Контакт сердец

Вопрос: Слушать другого можно с целью получения информации, а можно – с целью сопереживания, понимания собеседника. Что значит "слышать" с точки зрения каббалы?

Ответ: С точки зрения каббалы – это контакт сердец, когда я желаю ощутить то, что чувствует мой товарищ.

Слушать и чувствовать – это разные вещи. Когда я чувствую другого, мне не нужны его слова, я просто "пью" все, что в нем есть, и это входит в меня и наполняет. А слушать – это просто слушать, как радио.

Если я слушаю товарища как каббалист, то делаю это с определенной целью: чтобы мое внимание помогло мне сейчас соединиться с товарищем и между нами возникли бы общие чувства, мысли, желания, стремления. Тогда мы будем сообща работать над одной общей целью, к которой стремимся, – к раскрытию Творца.

Вопрос: На курсах интегрального воспитания мы, как правило, сидим в кругу и обсуждаем заданную тему. При этом каждый высказывает свое мнение, а остальные слушают. Как мне услышать другого?

Ответ: Ты должен включиться в этого человека, ощутить, что у тебя с ним какие-то общие жизненные, духовные цели. Тогда это получится.

Слушать и быть услышанным

Вопрос: Способность слушать состоит из трех функций: внимание, понимание и принятие.

Внимание относится к невербальным сигналам. Основной невербальный сигнал – это зрительный контакт. Сейчас, в эпоху коронавируса, когда все мы большую часть времени находимся за экранами, нам очень сложно слушать и быть услышанными.

Как вы справляетесь с этой проблемой, обучая тысячи учеников?

Ответ: Во-первых, у меня с моими учениками есть постоянный ежедневный трехчасовой контакт. Кроме того, они имеют возможность все время входить в интернет нашей организации, читать там необходимые материалы, смотреть, слушать, участвовать в совместных мероприятиях и т.д.

Вопрос: Как вы понимаете, что они вас слушают? Ведь вы не видите их лица.

Ответ: Я жду их вопросов. К нашим виртуальным занятиям, которые проходят с синхронным переводом на 40 языков, подсоединяются ученики из 150 стран мира. Поэтому у нас есть огромное поле коммуникаций: мы читаем какую-то тему небольшими отрывками, все слушают, и если у людей возникают вопросы, они тут же задают их.

Вопрос: То есть вам не надо видеть их лица?

Ответ: В принципе, нет. Это не обязательно. Я чувствую человека по его вопросу.

Вопрос: А что вы делаете, когда видите, что ученик сопротивляется, не принимает то, что вы говорите?

Ответ: Смотря, что значит не принимает. Если он против – значит, я ему должен объяснить. Если он все равно против, то я должен отложить это на какое-то время.

Вопрос: Вы считаете, что бесполезно что-то доказывать?

Ответ: Нет, доказывать можно. Это очень хорошо, только в разумных пределах, поскольку наша аудитория насчитывает тысячи человек, и я должен всегда ощущать лимит времени.

Условия восприятия информации

Вопрос: Есть несколько способов для улучшения навыков слушания. Во-первых, рекомендуется избегать отвлекающих факторов, особенно сейчас, при виртуальном обучении. Дело доходит до того, что очень многие просто отключают свои экраны. Что здесь можно посоветовать?

Ответ: Нужно постоянно затевать дискуссии, вопросы и ответы, проводить ролевые игры – в общем все, что можно, чтобы сделать обучающихся участниками своего мероприятия.

Реплика: Во-вторых, советуют уточнять услышанное. То есть лектор должен все время задавать какие-то вопросы.

Ответ: Да, на этом основывается проведение семинаров.

Вопрос: Причем вопросы надо задавать открыто, чтобы обеспечить понимание остальных. Обычно вы требуете от учеников сконцентрироваться на вопросах других товарищей. С какой целью вы это делаете?

Ответ: Если ученик говорит по делу, то не имеет значения, как он формулирует вопрос, т.к. ответ на него все равно актуален для всех. Поэтому нет глупых, простых, ненужных или посторонних вопросов, если люди спрашивают по делу.

Иногда я им резко отвечаю. Например, сегодня на уроке один ученик спросил меня то, что мы проходим на первом-втором занятии по каббале. А вокруг сидят люди, которые занимаются по 20 лет. Поэтому я ему резко ответил, что надо читать первоисточники.

Вопрос: Еще считается, что информация передается слушателю через позу говорящего. Как вы думаете, это важно – смотреть в лицо человеку и кивать головой?

Ответ: Сегодня, когда мы имеем дело с дистанционным обучением, не думаю, что это настолько важно. Ну что я могу передать своим телом? Я три часа сижу в одной позе и передаю информацию. Практически, это вещающая голова.

Слышать и видеть

Вопрос: Существует несколько видов восприятия информации. Если человек слушает преподавателя в университете с целью получения знаний – это одно. Если он слушает товарища, рассказывающего о драматической ситуации в семье, и сопереживает ему – это другое. И третье – человек слушает своего единомышленника по группе, чтобы объединиться с ним и раскрыть замысел природы.

Есть ли между этими ситуациями какая-то разница?

Ответ: Разница огромная. Особенно, когда товарищи пытаются достичь высшую цель природы, потому что это их объединяет. Каждый работает против себя, чтобы соединиться с другими.

Здесь уже имеет место четкая классическая коммуникация, выше своего эгоизма, когда ты должен обязательно подняться над собой, чтобы соединиться с другим и вместе с ним почувствовать, как ты вникаешь в третье – в саму схему мироздания.

Вопрос: Что означает в духовном "видеть" и "слышать"? Это особый уровень коммуникации?

Ответ: Слышать – это работа на отдачу. Видеть – переход от отдачи к получению ради отдачи.

Реплика: Даже в первоисточниках сказано: "Слышат голос Творца".

Ответ: Да. Есть те, кто слышат, т.е. работают в свете Хасадим. А есть люди, которые даже видят – работают в свете Хохма.

Передача информации в каббале

Вопрос: Многие книги, несущие духовную информацию, написаны учениками, которые слушали учителя и потом записывали за ним.

Согласно современным исследованиям, такой способ передачи информации ведет к ее искажению, ведь мы слышим лишь 25% от того, что говорит человек. Разве такая передача может быть достоверной?

Ответ: В каббале передача информации происходит по-другому, нежели в материальном мире, потому что ученик не просто слушает учителя, а поднимаясь над своим эгоизмом, в какой-то мере постигает его и записывает то, что постиг. И ходя это все равно проходит через него, но здесь имеет место совершенно другая передача информации, совершенно другой канал, который исходит из совпадения учителя и ученика по свойствам.

Поэтому ученик может "услышать" даже те вещи, которые учитель не говорит, но которые находятся на этом уровне.

Слышат ли вас ученики?

Вопрос: Процесс восприятия информации очень трудоемок. А если вас слушают еще и в переводе, как например, ваши ученики, насколько реально вас услышать? Ведь эта информация проходит еще через переводчика. Вы считаете, что вас слышат?

Ответ: Я надеюсь, что в общем-то слышат. А остальное зависит не от того, насколько слышат, а насколько выполняют методические рекомендации.

В каббале ты можешь мало слышать и даже вообще не понимать язык. Главное – чтобы ты очень хотел постичь высшую цель, о которой идет речь. И тогда это желание открывает тебе канал связи с высшей силой, и ты начнешь слышать.

Все зависит только от твоего желания.

Вопрос: Значит, слышать – это вообще не то, что мы понимаем в наших материальных органах ощущений?

Ответ: Конечно!

Блиц-ответы каббалиста об искусстве слушать

Вопрос: Каким слушателем вы считаете себя: идеальным, выше среднего уровня, нуждающимся в дополнительном обучении, неважным?

Ответ: Я даже не знаю. Я мало кого слушаю. Своего учителя я пытался слушать, просто открыв все каналы.

Вопрос: Вы слушаете своих учеников?

Ответ: Я слушаю их вопросы, потому что очень заинтересован ответить им правильно.

Вопрос: Вы хороший слушатель?

Ответ: Нет.

Вопрос: Кого вы готовы слушать беспрерывно? Есть такой человек на Земле?

Ответ: Нет, сегодня в мире нет таких людей.

Вопрос: Вы были хорошим слушателем, когда обучались у вашего учителя?

Ответ: Я надеюсь! Хотя не очень, но все-таки лучше, чем во всех других случаях жизни.

Вопрос: Какой фактор, по вашему мнению, больше всего влияет на умение слушать?

Ответ: Во-первых, должно быть желание. Ты должен понимать, что то, что ты слышишь, больше никогда нигде не найдешь, ведь ты получаешь самую нужную тебе информацию.

Вопрос: Кто, с вашей точки зрения, умеет лучше слушать: мужчина или женщина?

Ответ: Я думаю, что мужчина. Женщина больше настроена на то, чтобы разговаривать, обмениваться информацией. Мужчина – на то, чтобы молчать и слушать.

Вопрос: Если бы вы не могли слышать или говорить в течение 24-х часов, чем бы вы пожертвовали – слышать или говорить?

Ответ: Тем, чтобы говорить. Слушать – это важнее. А говорил бы я с собой.

Вопрос: Вы любите слушать советы других людей?

Ответ: В общем, да.

Вопрос: Вы любите слушать музыку?

Ответ: Да.

Вопрос: Вы считаете, можно научиться слушать? Или это дар?

Ответ: Нет, это зависит от ваших потребностей. Когда ты точно настроен на то, что тебе нужно, ты ищешь этот канал, этот источник.

Вопрос: Существует ли связь между желанием людей объединиться и навыком слушать?

Ответ: Да. Обязательно. Общие разговоры, общие идеи и темы объединяют людей.

Редакция: Тамара Авив, Ирина Романова